Comment dialoguer avec des gens impossibles ?

Niveau

Initiation

Formation présentielle

2 jours

Lieu

Paris

Communication, interaction et approche consensuelle sont devenus des maître-mots ces dernières années. Cela dit, en entreprise en particulier, la pression des résultats, les dictats du marché et le nervosisme ambiant créent des situations délicates dans les rapports professionnels. C’est plus particulièrement le cas dans les rencontres acheteurs-clients internes, acheteurs-fournisseurs ou encore managers-collaborateurs. Chacun doit donc pour plus de réussite, travailler d’une part sur soi-même, se doter d’autre part d’outils performants et affirmer enfin un leadership positif et résolutif. Nous vous proposons au cours de ces deux journées de formation, de trouver les clés qui vous permettront d’emporter l’adhésion lors d’entretiens à fort enjeu et de développer une image de communicant avisé.

Objectifs

  • Se mettre au clair avec sa propre image lors d’interventions en milieu délicat
  • Comprendre les objectifs, tactiques et stratégies de l’interlocuteur de manière à s’affirmer positivement
  • Travailler sur ses blocages personnels
  • Faire de ses émotions des alliés

Pour qui ?

Toute personne ayant des difficultés à communiquer/convaincre son entourage professionnel : collaborateurs, collègues, clients internes, fournisseurs monopolistiques ou imposés, hiérarchie…

Prérequis

Aucun

Prochaines sessions

  • 25 et 26 avril COMPLET

Le choix de la session vous sera demandé lors de votre inscription.

Comment dialoguer avec des gens impossibles

Réf : N20300

Tarif public inter

1 250 € HT

Programme

J1 Matin
Test d’auto évaluation:
Quel genre “d’impossible” êtes vous? Pour qui? et quand?
5 grands comportements “délicats”
En quoi votre propre attitude vous rend-elle vulnérable selon cette typologie ?
Quelles sont les issues négatives probables en cas de tensions ?

J1 ap.midi
Aborder un entretien “délicat” avec l’état d’esprit adéquat
Savoir maîtriser les 7 incontournables de la préparation
Se mettre au clair avec ce que l’on porte en soi: leadership, expertise, plus-value….
Savoir ce que l’on représente pour l’interlocuteur de manière à entrer dans sa logique.

J2 matin
Test d’auto évaluation : Quels sont vos blocages personnels? Les identifier pour bâtir un Plan Personnel de Progrès
Savoir garder la maîtrise de l’entretien sur une progression en 8 étapes clés.
Quels comportements et attitudes faire évoluer sur ce plan ?
Faire la part de l’émotionnel et du factuel et savoir rester dans le cadre de la discussion en évitant les débordements.
Travailler le non verbal et éviter les “gestes suicidaires”
S’exprimer de façon ferme et claire sans autoritarisme

J2 ap.midi
Choisir la bonne stratégie et les tactiques y afférentes.
Cerner la logique de l’interlocuteur et ses objectifs réels
Dérouler son argumentation avec méthode sans chercher à convaincre l’autre malgré lui.
Conclure en emportant une adhésion de qualité.

Pédagogie participative. Exercices très pratiques et impliquants joués en sketchs. Tout ce que nous mettons en œuvre vise à rendre les participants immédiatement opérationnels, en pleine maîtrise des apprentissages.

Compétences

À l’issue de la formation, les participants auront :

  • Repéré les grands types de blocages chez leur interlocuteur,
  • Appris à exercer un leadership positif en fonction des situations,
  • Découvert leurs points forts et leurs points d’effort en matière de dialogue délicat,
  • Travaillé les techniques d’argumentation en situation tendue.

Une méthode pédagogique active, participative et mixte

Pour une mise en application immédiate dès le retour au quotidien, nos intervenants pratiquent l’entraînement intensif avec retour applicatif immédiat.
Ils interviennent sur une période resserrée et limitée en nombre de participants. Ils apportent :

Une intensité d'entraînement

permettant d’arriver à des résultats inégalables selon une méthode traditionnelle

Une méthodologie

permettant de gérer la complexité des organisations, les situations relationnelles difficiles et de développer l’engagement et la motivation

Un maillage permanent

de transmission des connaissances et d’ateliers d’application mêlant savoir-faire et savoir-être

Des outils concrets

à chaque instant et des cas pour permettre aux participants de progresser dans leur pratique

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