Gérer les conflits sur le lieu de travail
Personne n’aime les conflits. Pourtant ils font partie inhérente de toute forme d’organisation. Comment identifier les conflits et comment « déminer » les situations à risques ? Comment trouver une issue, une sortie de conflit honorable tout en préservant son identité et en respectant autrui dans le cadre d’une mission ? C’est tout l’enjeu de cette formation.
Gérer un conflit entre ou avec des collaborateurs
Objectifs
- Comprendre et identifier les situations de conflits
- Maîtriser la méthode de règlement du conflit
- Trouver les voies de rétablissement de l’estime et de la confiance
Pour qui ?
Dirigeants, cadres, managers des RH, chefs de projets, chefs d’équipe
Prérequis
Aucun si ce n’est d’être en situation de conflit ou d’anticiper des situations de conflit
Prochaines sessions
- 10 mars 2020
- 7 avril 2020
- 23 juin 2020
Le choix de la session vous sera demandé lors de votre inscription.
Gestion des conflits sur le lieu de travail
Réf : ML30400
890€ HT
Prix public
Programme
Matin
Comprendre la mécanique du conflit
- Moi et les autres
- Moi et le conflit
- Le conflit et ses enjeux
- Les jeux psychologiques et leurs issues
Après-midi
Sortir du conflit
- Savoir se parler et s’écouter pour dénouer le conflit
- Gérer un conflit en tant qu’arbitre
- Coopération, assertivité, des clefs de résolution
- Vers la médiation
Outils
- Questionnaire en amont de la formation afin de déterminer les vécus des participants et leurs attentes
- Apports théoriques conjugués avec de nombreux exercices pratiques individuels et collectifs
- Cahier de formation
- Mémo livré en fin de formation avec les points clefs à retenir
- Fiche d’évaluation post formation à chaud
Compétences
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Maîtriser la mécanique du conflit
- Comprendre la mécanique des émotions
- Construire une réponse adaptée à un conflit
- Gérer une situation de conflit en tant qu’arbitre
Une méthode pédagogique active, participative et mixte
Pour une mise en application immédiate dès le retour au quotidien, nos intervenants pratiquent l’entraînement intensif avec retour applicatif immédiat.
Ils interviennent sur une période resserrée et limitée en nombre de participants. Ils apportent :
permettant d’arriver à des résultats inégalables selon une méthode traditionnelle
permettant de gérer la complexité des organisations, les situations relationnelles difficiles et de développer l’engagement et la motivation
de transmission des connaissances et d’ateliers d’application mêlant savoir-faire et savoir-être
à chaque instant et des cas pour permettre aux participants de progresser dans leur pratique
