Communication de crise, pratiques et outils

Niveau

Initiation

Formation présentielle

1 jour

Lieu

Paris

Que vous soyez dans une fonction de management, en communication ou en marketing, responsable d’un pôle de production, agir en bon communicant et développer une communication à risque de qualité sont autant de savoir-faire et savoir-être indispensables à votre panel de compétences parce qu’il en va de l’image et de la réputation de votre organisation.

Se préparer à une situation à risque, participer à un processus de décision, influencer la gestion et la communication.

Objectifs

  • Mettre en place dans son organisation une logique de gestion et de communication de crise
  • Maîtriser les outils indispensables à l’organisation d’une gestion de crise
  • Préparer, entraîner une cellule de crise
  • Mobiliser les ressources

Pour qui ?

Directeurs d’entreprises, cadres dirigeants, cadres d’astreinte, directeurs et responsables de communication souhaitant protéger son entreprise

Prérequis

Aucune connaissance particulière

Compétences

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • vous situer en tant que potentiel communicant,
  • sortir de l’effet de sidération
  • comprendre le bénéfice de la communication à risque
  • préserver l’image et la réputation de son entreprise

Programme

Matin
Avant
Les fondamentaux de l’organisation, préalables aux situations de crise
Analyser les risques de l’entreprise
Connaître et comprendre les publics de l’entreprise
Organiser sa cellule de crise
Préparer son manuel de crise
Préparer son plan de communication de crise
S’entraîner et entraîner les équipes

Après-midi

Pendant
Le déclenchement de l’alerte
Qualité de l’information d’alerte
Les premières mesures
Le temps de la gestion de la crise
L’organisation à chaud : principes et besoins
Le temps de la communication de crise
L’organisation de la communication de crise
L’impact médiatique et les outils indispensables
La gestion 2.0 de la communication de crise

Après
Concevoir le retour d’expérience
Partager l’information de crise

Relations presse en situation de crise

Niveau

Approfondissement

Formation présentielle

2 jours

Lieu

Paris

Face à une situation à risque qui met en péril la réputation et l’image de votre entreprise, que vous soyez dans une fonction de top management ou technique, vous devrez pouvoir maîtriser les techniques de relations presse afin de préserver les intérêts vitaux de votre entreprise.

Gérer une situation de crise ou à risque, décider des messages médiatiques on line et off line.

Objectifs

  • Animer la cellule communication de crise et à risque
  • Maîtriser les outils indispensables à la gestion des relations presse
  • Se préparer aux techniques de rencontres et d’interview avec les journalistes
  • Savoir construire un message médiatique

Pour qui ?

Directeurs d’entreprises, cadres dirigeants, cadres d’astreinte, directeurs et responsables de communication souhaitant protéger son entreprise

Prérequis

Avoir suivi dans la mesure du possible le niveau 1 Pratique et outils de la gestion et de la communication de crise ou détenir une bonne pratique de ces outils.

Compétences

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • maîtriser les techniques d’interview,
  • construire un message médiatique
  • comprendre le bénéfice des relations presse en temps normal comme en cas de crise

Programme

Jour 1
Matin
Comprendre l’intérêt des médias sur une situation de crise :

Les lois de proximité médiatiques
La construction de l’information et le choix des sujets
Vie et mort d’une information

Construire une réponse adaptée en fonction de l’intensité de la crise :

Le questions/réponses élément clef de la prise de parole
Quelques éléments de stratégie
Harmoniser sa prise de parole : du communiqué de presse à l’interview
Anticiper ses relations presse avant la crise

Après-midi
exercice de mise en œuvre (communiqué, interview presse écrite)

Jour 2
Matin
Maîtriser les techniques de prise de parole :

On-off-embargo
Verbal et non verbal
Le mot et la phrase
Technique d’écoute et de réponse

Réaliser une veille efficace et ciblée :
Le retour sur investissement des relations presse
Mettre en place des actions correctives
Développer ses contacts professionnels

Après midi

exercices pratiques : l’interview télé

Inscription

Une méthode pédagogique active, participative et mixte

Pour une mise en application immédiate dès le retour au quotidien, nos intervenants pratiquent l’entraînement intensif avec retour applicatif immédiat.
Ils interviennent sur une période resserrée et limitée en nombre de participants. Ils apportent :

Une intensité d'entraînement

permettant d’arriver à des résultats inégalables selon une méthode traditionnelle

Une méthodologie

permettant de gérer la complexité des organisations, les situations relationnelles difficiles et de développer l’engagement et la motivation

Un maillage permanent

de transmission des connaissances et d’ateliers d’application mêlant savoir-faire et savoir-être

Des outils concrets

à chaque instant et des cas pour permettre aux participants de progresser dans leur pratique